常见问题
一、操作常见问题
Q:如果在交接清单上不注明公司名称、货物计费重量,可以吗?
A:不可以。为避免搞错客户、收错重量等争执,客户在交接清单上务必注明:公司名称、货物的件数、重量、国家、品名、走货渠道、是否报关、带电等。
Q:如果忘记带交货清单,怎么办?
A:向我司现场负责同事申请空白交货清单,手工填写后交货。
Q:交大货时,称量准确吗?
A:如有重量疑问,请及时跟现场操作同事当面核对。
Q:请问你们交货时间和截单时间是多少?
A:我司操作同事上班时间为下午14:00,截单时间为晚上22:00,请注意交货时间段。
Q:平衡车外箱可以有标志吗?
A:不可以,请用黄胶覆盖全部标志。
Q:外包箱有什么要求?
A:必须用合格坚硬的纸箱,不接受其它材质外包箱。
Q:亚马逊重量有限制吗?
A:整票起始重为21KG,平均单件重量不低于15KG,最高不超过32KG,最长边不超于122CM。
二、客服常见问题
Q:报关件需要提供什么资料?
A:装箱单、发票、报关委托书、合同、报关草单、委托授权书。
Q:怎么知道货物是否偏远?
A:如产生偏远附加费,我司客服会通知到客户,具体以账单实际产生为准。
Q:高货值、特殊产品可以吗?
A:具体请咨询我司业务员。
Q:亚马逊私人地址可以走吗?
A:可以的,具体请咨询我司客服。
Q:哪些货物不能走?
A:除了国家的规定限制不能走的,另外,还有假发、鞋子、带价格标签等,具体请咨询我司客服。
Q:货物已经走了,可以更改地址吗?
A:提取后可以提供地址给我司客服尝试更改,但不保证一定更改成功,更改地址成功会产生附加费。
Q:因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送,怎么办?
A:请联系我司港后客服处理。
Q:收件人拒签,可以退回国内香港吗?
A:不可以, 但可以退回我司荷兰仓库后,重新地址给我司港后客服处理。
Q:收件人休假,可以延长派送时间吗?
A:可以尝试,需收件人与派送服务商沟通处理,但不保证一定成功。
Q:包裹出现破损或全部遗失或部分遗失,怎么处理?
A:请联系提供资料开查,确认后将进入理赔环节;如因包装不充分所造成的货物破损、丢失,不给予赔偿。
Q:网站显示签收,收件人反馈没收到货物,请问可以提供签收证明吗?
A:可以,请联系我司港后客服。

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